Mūsu klienti ir palīdzējuši trīs gadu darbības perioda laikā noskaidrot visbiežākās problēmas izmantojot portāla ajakirjanikud.ee pakalpojumus. Pievienojam šeit aprakstītām problēmām ieteikumus, kā tās novērst. Ja šīs norādes nepalīdz, un joprojām ir problēmas, sazinieties ar mūsu angļu valodas klientu atbalstu (+372) 55654133 vai e-pasta adresi latvia@journalists.lv
* Ziņa presei ir nosūtīta, bet sistēma dod kļūdas paziņojumu, nevis apstiprinājumu. Visbiežāk ir trīs iespējamās kļūdas:
1. Ziņojums ir nosūtīts no nereģistrētas adreses. Pārbaudiet, vai vēstule nosūta no tās pašas adreses, kura reģistrēta par journalists.lv lietotāju. Bieži vien uzņēmumi izmanto ziņojumu nosūtīšanai citas e-pasta adreses, kā vēstuļu saņemšanai. Ja nepieciešams, reģistrē arī citas adreses par journalists.lv lietotājām.
2. Korespondences grupas adrese ir ievadīta nepareizi. Pārbaudiet korespondences grupas adresi.
3. Jūs esat pārsniedzis 2Mb robežu limitu. Pārbaudiet vēstuļu piesaistes un, ja nepieciešams samaziniet to tilpumu. Piemēram, Outlook piesaistes apjomu nereti mēdz noapaļot. Tā var vēstule, kuras piesaistes ir 1Mb lieli faili faktiski būt 2×1,4Mb, vai līdz 2,8 Mb lieli.
* Paziņojums tika nosūtīts, bet apstiprinājums kavējas. Biežāk ir divi iemesli:
1. Pastkaste ir iestatīta tā, ka jauno vēstuļu saņemšanu reti ievēro.
2. Izmanto pasta serveri, kas atrodas citā valstī. Abu problēmu gadījumā ir vērts vispirms noklikšķināt uz pastkasti pārbaudošās saites. Parasti problēma tiek atrisināta 15 minūšu laikā.
3. Ja problēma joprojām pastāv, lūdzu, sazinieties ar klientu atbalsta dienestu. Klientu apkalpošanas dienests parasti izseko problēmu pāris minūšu laikā.
• Apstiprinājuma vēstule atnāca, noklikšķiniet uz sūtītās saites, bet atvērtajā pārlūkprogrammas logā process uzkaras.
Problēma rodas galvenokārt lēna vai noslogota interneta savienojuma laikā. Retāk arī ja ziņojuma sūtītāja pasta serveris atrodas ārzemēs. No problēmas var izvairīties, ja nosūtīsiet ziņojumu tikai vienai pasta saņēmēja grupai. Vairuma ziņu gadījumā vairāku grupu izmantošana nav praktiska. Ja ir darbība ir ar īstermiņa interneta pieslēguma pārslodzi varat pārlūkprogrammas logu slēgt un pēc neilga laika klikšķiniet uz apstiprinājuma saiti.
• Apstiprinājuma vēstule atnāca, noklikšķiniet uz sūtītās saites, bet atvērtajā pārlūkprogrammas logā redzams kļūdas ziņojums. Problēma rodas divos gadījumos:
1. Aizmirsāt savu pastkasti pēc autoatbildētāja.
2. Ir nosūtīta vēstule vairākām grupām, bet vienas grupas adrese ierakstīta nepareizi. Šīs kļūdas gadījumā, tomēr dažu minūšu laikā ar e-pastu saņemsiet sūtīšanas atskaiti, kas apliecina, ka ziņojums ir nosūtīts žurnālistiem.
• Jūs izsūtījāt paziņojumu presei, sūtīšana izdevās, bet drīz Jūs saņēmāt signālu, ka ziņojuma piesaistes nav ar e-pastu ienākušas žurnālista pastkastē
Pārbaudiet nosūtīto failu parametrus. Visticamāk, vēstules saņēmēja pasta serveris piesaistes atzinis par nedrošām un nosūtīšanas vietā failu dzēsis. No problēmas var izvairīties, ja vien pievienosiet piesaistes visbiežāk lietojamus failu formātus un pārbaudiet, ka nosūtītais fails nesatur papildu programmatūru papildinājumus.
